Política de trocas e devoluções

1. Considerações iniciais

A Selette Semijoias preza pela qualidade dos produtos e pela satisfação dos clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC — Lei nº 8.078/1990) e integra os Termos de Uso da Loja, garantindo transparência em todas as etapas da sua compra.

2. Direito de arrependimento (7 dias)

Se você não ficou satisfeito com a compra ou mudou de ideia, pode solicitar a devolução ou a troca em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo, conforme o art. 49 do CDC.

Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e do Certificado de Garantia.

Como solicitar: entre em contato pelo e-mail selettejoias@gmail.com ou pelo WhatsApp (71) 99733-6514, informando nome completo, número do pedido e se deseja troca ou reembolso. Após a aprovação, combinaremos com você o envio do produto, sem custo adicional.

O reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto devolvido e a conferência das condições, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

3. Produtos com defeito (garantia legal e contratual)

Caso o produto apresente vício ou defeito de fabricação, você tem direito de reclamar nos prazos do CDC: 90 (noventa) dias para produtos duráveis, contados do recebimento (art. 26, II, do CDC), sem prejuízo da garantia contratual de 12 (doze) meses prevista no Certificado de Garantia, quando aplicável.

A Selette Semijoias terá até 30 (trinta) dias para solucionar o problema (art. 18, § 1º, do CDC). Não sendo possível o reparo nesse prazo, você poderá escolher entre:

a) a substituição do produto por outro igual, em perfeitas condições; b) o reembolso integral do valor pago; ou c) o abatimento proporcional do preço.

Como solicitar: entre em contato pelo e-mail selettejoias@gmail.com ou pelo WhatsApp (71) 99733-6514, informando nome completo, número do pedido e uma descrição do defeito, acompanhada de fotos ou vídeos. Os custos de envio da devolução serão integralmente cobertos pela Selette Semijoias.

4. Custos de envio

Nos casos de arrependimento (até 7 dias) e de defeito de fabricação, o frete de devolução é por conta da Selette Semijoias, conforme a legislação. Após a aprovação do pedido de troca ou devolução, enviaremos as instruções de envio por e-mail.

Utilize a mesma embalagem em que recebeu o pedido ou uma caixa adequada que proteja o produto durante o transporte.

5. Hipóteses de recusa da troca ou devolução

A troca ou a devolução poderá ser recusada quando:

a) o prazo previsto nesta Política tiver sido ultrapassado; b) o produto apresentar sinais de uso, danos causados pelo cliente ou indícios de mau uso; ou c) o produto for devolvido sem a embalagem original ou sem os acessórios.

6. Dúvidas e contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política, entre em contato pelo e-mail selettejoias@gmail.com ou pelo WhatsApp (71) 99733-6514, de segunda a sexta, das 8h às 18h.